回顾暴雪社区经理“太极B”的故事

暴雪向来十分重视玩家社区，因为玩家社区不仅是游戏直接的用户，倾听玩家们的意见与对游戏的看法也是开发者在改进环节十分重要的一个信息来源。在社区中，社区经理（CM）是连接暴雪与社区玩家的重要角色，只要你玩暴雪游戏你就一定知道“蓝贴”，而发布蓝贴的社区经理正是代表开发者的一种声音，与玩家们沟通与交流的一个枢纽。

在08年公布后，12年发售前，暗黑3游戏社区仅有一位社区经理，参与过那段日子的玩家们应该都很熟悉 - Bashiok，因为在开发阶段没有定案一切不能透露太多，而又必须跟玩家互动保持社区玩家的热情，所以能把同一个意思用10种方法表达的 Bashiok 又被玩家们称为“太极B”。在上周末，“太极B”发出了一份再见信，正式离开暴雪谋求新的机会。虽然那段日子已经过去，但不少玩家对于这位见证着暗黑3成长的社区经理印象相当深刻，更别提关于他知名的“Thankful”言论了。Bashiok 在游戏中也有一个命名的紫名怪物，就在游戏的第二章中，这是开发团队特别为感谢他的贡献而制作的。

在此我们转译了国外媒体站 Dii.net 编译 Flux 的这篇文章以作纪念，不仅就 Bashiok 的这段社区经理之路进行了回忆，文章也谈到了他为什么能招惹到众多“黑子”以及暴雪在夺魂之镰前后社区策略的不同。无论今天你对“太极B”的态度如何，但这篇文章绝对是参考社区经理这个位置的不错参考。作为游戏的发言者，当你说错一句话时，毁掉的可能是人心。

Bashiok在2014圣迭戈动漫展

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原文地址

原暗黑3社区经理，Micah Whipple，又称 Bashiok，在暴雪社区论坛中发布了一篇告别信。他要离开暴雪去其他地方工作了，虽然从2012年后他又回归了WOW团队，但许多暗黑3粉丝依旧记得他在2009-2012间的时光，那时他还是首席社区经理。无论这些记忆是否还留有争议，但先来看看他的这篇离别信吧。

Bashiok对暴雪说了再见：

他在信的最后用了“thankful”是有原因的，如果你还不知道是怎么回事，那就庆幸自己没有经历过那个时期吧。稍微百度一下你就知道是怎么回事了，再点击标题查看你就知道更多详细故事，外加一篇他在暗黑3做社区经理期间的故事总结了。如果你已经知道，或只是想回忆一下这段记忆，这篇文章会让你知道为什么社区中的有些人现在依然对他怀恨在心，或者说对 Bashiok 这个名字有着强烈的反应。

Bashiok的暗黑3历史

就我个人来说，在我们之间的交流中我对他没有敌意并且我们相处的也不错。之所以要把这点先说在前面是因为我知道评论中的有些玩家会去读所有关于这个话题的评论。我不是在美化他。

如果说 Bashiok 有个致命弱点的话，不是他的挖苦讽刺，而是他的过度自信。在WOW社区做社区经理多年后来到暗黑3社区，他清楚的知道自己该做什么。我不是也从来不是WOW社区的一部分，但就我所知在08年时那是一个非常庞大而且欢乐的社区。玩家们分为部落与联盟在网上讨论，正如所有RPG游戏一样当其他职业获不平衡的增强时他们就觉得自己被削弱了，不过总结来说整个社区非常团结。

暗黑破坏神的玩家社区是截然不同的。回想2000-2002，我们曾是一个相当庞大而且开心的集体，但是到08年时我们已经被忽略太久，而且很明显总部对我们兴趣不大（首届嘉年华上甚至都没有暗黑游戏元素在，除了500张巨幅海报上有巴尔的头像外），剩下的很多玩家不再对游戏抱有幻想或是变得很刻薄，有些转投了WOW，因为它是暴雪新的RPG游戏，并且得到了满分的关怀与爱。

当 Bashiok 成为暗黑这边的新人并且在课下做一些努力时，我尝试向他解释现在的情况，在IM聊天上我跟他说“试着去了解社区”，并向他解释了这时的暗黑破坏神游戏社区可能是暴躁、易怒、敏感的一个社区，而他从WOW带来的那一套不会拉近他和玩家们的距离。我跟他说我乐意回答任何关于暗黑破坏神过去的问题；历史背景故事也好，北方暴雪也好，长期观察暗黑玩家得到的信息也好，等等。

他谢了我但是清楚的说这些没必要，并且从不会问我类似的问题…随之而来的就是沮丧、迷惑又有攻击性的玩家们评论说他对暗黑系列的知识一无所知，暗黑1/2的开发者也好，北方暴雪也好，等等。

把他在WOW上的熟练与对暗黑知识的缺乏也放在一边，Bashiok在社区中很受喜爱，因为在默认的情况下他就是游戏唯一的声音来源或者说游戏代表。在2008-2012早期，暗黑3开发者从来不会公开评论或在社区中发帖，他们那会还没有开始做直播节目呢。与论坛里所有的交流都从社区经理处得来不同，我们听到的准备好的声明都只在正式采访或嘉年华座谈会上。在那些年中，Bashiok是唯一的社区经理（他还运营着暗黑3的官方推特与Facebook首页），所以他本质上就是暗黑3的声音。

这种趋势是怎么改变的？这取决于很多方面。我觉得他的工作做的很不错，但他不是一个典型的公关好手。他把他个人的性格、态度与幽默带到了帖子中，用错误的方式把一些玩家惹毛了。总的来说，对于一款大型多人在线的3A大作来说选他用PR类职位是一个奇怪的选择，因为1）他是一个WOW玩家，对暗黑系列或社区没有任何经验或历史知识，2）他把他风凉话式的交流方式带到了公共接触场合中，而不是用那种积极乐观的方式（像现在暗黑3的社区经理一样），或让自己成为一个PR好手。

游戏中的Bashiok怪物模型

在2009-2011大部分时间中都是正常的，但是随着暗黑3发售的临近，社区中的争论开始慢慢浮现。很多玩家针对无MOD、只有在线模式以及现金拍卖行产生分歧，而暗黑3早期的游戏在物品与后期游戏内容方面又十分缺乏，这也导致了社区规模缩减，而玩家的态度更加恶化。2012年8月因为前游戏总监 Jay Wilson 在 Facebook 上著名的胡言乱语让事态变的非常紧急，如果说 Bashiok 的黑子数量有顶峰值的话，那就出现在这个事件后几周，2012年9月，一篇解释对攻速削弱的蓝贴之后：

这就是典型的 Bashiok；试着把自己轻浮的态度带到一个很严肃的环境中，然后为了一个他根本没参与的游戏设计决定来道歉，接着又被玩家们责备改动而当成唯一的攻击目标。这类的事情正是社区经理的某种标识，为了某些坏消息你就得被责备，而有时候玩家间的言论会扩散这种效应…虽然不都是这样。“aren't you thankful”的言论也加入到“F that loser”中，一起成了反D3者的武器。

我们不知道暴雪内部是怎样处理这件事的，但是不久之后，Lylirra，还有 Nevalistis 加入到了暗黑3的社区经理团队中来，与之不同的是她们把重点放在了与玩家的沟通中。没有任何形式的冷言冷语；而是用一种无情感掺杂，快乐的方式，现在几乎每个帖子中都能看到类似“感谢你的参与！”这样的言论。

那时 Bashiok 还没有正式离开暴雪，但是公共视野中出现的很少了，而后在2013年宣布正式回归WOW团队。在那之后，Jay Wilson 也离开了团队，一切都开始有了变化。

我们熟知的 Lylirra，Nevalistis 与 Grimiku 继续在论坛中做着回复类的工作，并且总是用一种开放而友好的论调，不久后 Josh Mosqueria 成为了暗黑3新游戏总监，很明显这时暴雪有了一项新的PR政策：解下开发者的神秘面纱。我们开始有了大量的关于游戏的采访，评论错误，我们可以开始在论坛中看到像Josh或Travis Day这样开发者的回复了，暗黑3的开发者也首次开始在直播时直接回答玩家们的提问，等等。

这种崭新而开放式的态度持续了过去数年，游戏本身也明显有着改善，现在社区中的氛围远比2012年那时好的多。当然游戏社区的规模可能又回到了08-12的阶段，但我觉得把这种责任推给 Bashiok 是很不公平的。

像所有社区经理一样，多数情况下他说的只是他的公关上级告诉他怎么说的，虽然对于他的说法还值得考究一番，但我觉得把他的那些言论炸弹单独拎出来是挺不公平的。毕竟，我记得在08年-11年，游戏公布后发售前的这个几乎没有新闻的阶段，我们在一片需要耕耘的暗黑续作土地上，Bashiok 的小挖苦还是给了类似“目前没有新消息可分享但未来几周我们有更新的消息公布”这种千篇一律的回答更多活力。

你们还记得哪些有关 Bashiok 的暗黑3回忆？记不住了还是忘不了呢？